【标题】智能客服的困境与优化 【核心内容】

• 商家通过常见问题、预设知识库、自助服务等方式避免消费者找到人工客服，导致智能客服成为主体。
• 智能客服的不受欢迎原因是不给予用户想要的答案，无法解决问题。
• 商家选择智能客服的原因是降低人工成本，提高效率。
• 作为产品经理，可以通过信任并倾听用户、设身处地解决客服同学的困扰、保持数据驱动来优化智能客服。 【评论内容】 小红书用户：我就想问，为什么越来越难找到人工客服了？难道我们的问题不重要吗？智能客服从来都是给我带来麻烦和无效的回答，简直就是智障！ 微信公众号读者：我能理解商家想要降低成本，但是他们也应该考虑用户的体验啊！不给我想要的答案，让我浪费时间，简直是在玩我呢！产品经理们，快点优化智能客服吧，我们需要真正能解决问题的客服！

" 【标题】：“智能客服”时代，如何提升用户体验并实现商业价值

【核心内容】：

1. 分析了我们为什么讨厌“智能客服”，包括常见问题、智能问答和自助服务的原因。
2. 探讨了商家让我们难以找到人工客服的原因，如降低成本、提高效率等。
3. 提出了尊重用户是智能客服的前提，并给出了两个条件：基础服务品质过硬和“智能客服”能真正解决问题。
4. 作为产品经理，如何优化智能客服，提升用户体验，实现商业价值。

【小红书用户评论】： “哈哈，这个文章说出了我的心声！每次遇到智能客服，我都感觉像是在对牛弹琴。希望产品经理们能重视这个问题，让我们享受到更贴心的服务！”

【微信公众号读者评论】： “说得真好！智能客服确实有时候让人火大，但也不能完全怪它们。毕竟商家也要降低成本、提高效率。只要我们能找到合适的方法，我相信智能客服也能变得越来越好！”"