民有所呼，我有所应丨流行语看深圳2023⑨
发表时间:Wed Jan 03 2024 17:37:35 GMT+0800 (中国标准时间)
“您的外卖已起飞”“CityWalk”“工业上楼”“夜经济”……2023年，你get了哪些与深圳人息息相关的流行语呢？
布布将和大家一起盘点2023深圳年度流行语，从一个个流行语里，看到深圳高质量发展的一步步印记。
深圳作为全国人口密度
最大的城市之一
如何精准收集
并快速解决民生诉求
成为一大挑战
2022年9月
深圳启动民生诉求改革工作
成立民生诉求工作攻坚专班
让百姓的“急难愁盼”得到快速响应
——民有所呼 我有所应
01
把简单留给群众
把复杂留给政府
自2022年11月上线以来，“@深圳-民意速办”平台对全市民生诉求按时办结率96%，平均办理时长压缩了65%，总体满意率99%，办事效率明显提升。
在“i深圳”微信公众号，只需要点击“@深圳”一个步骤就可以进入“@深圳-民意速办”平台，页面内文字、语音、图片、视频等诉求反映方式及咨询、投诉、建议、求助等诉求类别一目了然。不论是关心或者遇到的疑点、难点，还是身边大大小小的各类事情，都可以在一个平台便捷地反映。
图源：i深圳
“怎么方便百姓我们就怎么去做，这是一个不断迭代更新、不断优化升级的过程，当然不能希望一个方式解决所有问题，但是我们现在已经有一个明确的机制与方向。”市政务服务数据管理局局长刘佳晨说。
平台上线以来，共服务3150.06万件民生诉求，按时办结率达98.99%，平均办理时长比之前压缩了65%，总体满意率达99.89%。
02
全面厘清职责边界
不给“踢皮球”留空间
目前平台共编制了
3级18类4315项
民生诉求职责清单
职责清单精细到什么程度？
仅噪音一项，就被划分为35个事项
建筑施工、公园、学校、道路等
不同来源的噪音被精细地划分给
生态、城管、教育、交通等不同责任部门
清晰的权责分工不给“踢皮球”留空间
公交场站噪音扰民？改！
“现在噪声的确小了不少，心里也不觉得烦躁了，能睡舒心觉了。”家住深圳天福华府的白小姐联合几位居民，前往西部公汽航城街道后瑞公交总站送来锦旗和一封感谢信。（图源：西部公交）
清单解决了“谁来办”
接下来是如何把事情办好
“@深圳-民意速办”平台
把评价权交给群众
把人民群众满意不满意作为衡量标准
停车场设置不合理？改！
日前，有市民发帖报料称，福田区海康大厦停车场车位设置不合理，车尾朝外停放时向外伸出“占”了人行道，影响行人的正常通行。对此，梅林街道回应称，接到反映后已立即召集社区及物业管理人员，确定并落实整改方案，同时加强道路安全保护措施，确保行人出行安全。（深圳特区报记者 罗世伟 摄）
平台建设运营过程学习借鉴互联网平台企业的服务理念，采取“自动分拨为主、人工分拨为辅”的方式，统一受理、统一分拨，全流程可视、全过程追踪、全周期闭环管理，并且建立了民生诉求“好差评”评价体系和“不满意回退”机制，目前已有4478宗诉求通过不满意重办机制得以解决。
在这样一整套机制的倒逼下，该平台“真正践行‘以人民为中心’，真正做到了‘民有所呼，我有所应’”。
03
“@深圳-民意速办”
连着群众身边大大小小事
从路面上的“坑”
到城中村水电费“刺客”
深圳将群众大大小小的事
用心用情办好
有“坑”速补
1
福星路京海花园段，道路养护人员正在抢修坑洼路面，周末将用热料对路面进行全面摊铺。 深圳特区报记者 杨浩翰 摄
位于福田南的福星路，是一条有着一二十年路龄的城区老道。近日，记者收到市民投诉反映，由于建设年代久远，路面出现老化，福星路路面上出现坑洼不平，个别路段甚至出现了直径几十厘米的大坑，给周边行人、车辆出行带来不便。
路面已被填平。深圳特区报记者 杨浩翰 摄
交通部门迅速出手，受到了周边居民的欢迎。“昨天经过这里还有个大坑，今天就填平了，政府部门动作还挺快的。路平了就好走了，骑车经过不怕摔跤，下雨天也不怕踩水坑里了。”一位家住附近福田村的外卖小哥这样说。
把群众的幸福感获得感
作为工作目标
深圳政府尽全力
协调督办民生诉求
1
城中村水电费“刺客”？罚！
深圳某城中村某月水电费清单，据悉，城中村普遍电费1.5元/度，8元/立方。深圳特区报记者 李斌 摄
由于历史原因，城中村无法实现终端抄表入户，部分房东擅自加收水电燃气费的现象让租客苦恼不已，纷纷盼望着监管能加快落地。
2023年10月1日起，《深圳经济特区居民生活用水电燃气价格管理若干规定》正式施行，明确包括房东、二房东在内的“代收费人”如果违法收取费用，由街道办事处进行查处。
执法人员对违法加收费用的房东进行处罚。深圳特区报记者 杨浩翰 摄
自2023年12月1日正式进入水电燃气违规加价行为执法处罚阶段，深圳市组织开展城中村水电燃气加价统一执法行动。全市74个街道和三级市场监管部门，同时出击分类检查。
执法人员在城中村检查电表。深圳特区报记者 任琦 摄
市市场监管局方面透露，2023年12月1日以来，累计检查供应企业45家，代收费单位及个人3642家，共作出行政处罚319宗。
民有所呼，我有所应
深圳将继续借助数字化手段
着力为民排忧解难
用心用情用力办好群众大小事
让城市发展红利
持续不断转化为
全体市民的民生福祉
往期回顾
我们的征途是蔚蓝大海丨流行语看深圳2023⑤
山海连城，信步可达 | 流行语看深圳2023⑦
内容来源：深圳特区报
编辑：刘嘉雯 邱悦
审读：黄淳 陈苏雅
如需转载，请注明以上内容
