27.11亿人次！
发表时间:Thu Jan 25 2024 10:19:42 GMT+0800 (中国标准时间)
叮咚
来自深铁集团的
2023年运营报告
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截至2023年12月31日
深圳市城市轨道交通线网规模
（含4号线及有轨电车，下同）
567.1公里
全年累计运送乘客27.11亿人次
日均客运量742.72万人次
共7次突破历史最高客流纪录
多项运营服务数据再创新高
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开启地铁山海之旅
城市轨道交通延伸至567.1公里
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2023年12月27日
深圳地铁8号线二期开通运营
深圳人“搭乘地铁去看海”的
期待成为现实
全市城市轨道交通线网规模
迈上新台阶
达到567.1公里，393座车站
其中
深铁集团所辖线网新增至
536.4公里，370座车站
为宝们带来了更为丰富的出行选择
2024年，深铁集团有序推进轨道交通建设工程。四期工程调整项目3号线四期和7号线二期总计11.5公里有望年内开通，五期工程项目9条线路共185公里列入在建计划，深圳市轨道交通将继续为打造“轨道上的大湾区”美好愿景贡献力量，深圳市民的出行幸福感也将伴随新线路覆盖不断延伸。
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“烟火气”持续旺盛
线网客流首次突破1000万级
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2023年12月31日跨年夜当天
深圳市城市轨道交通
安全运送乘客1017.34人次
创下历史最高客流纪录
一跃成为国内第4座
突破1000万客流量级的城市
2023年全市轨道交通线网
累计运送乘客达到27.11亿人次
客流总量同比2022年
增长超56%（受疫情影响）
共7次创下单日历史客流新高
日均客运量达到742.72万人次
同为历史最高水平
12条线路相继刷新历史最高纪录
2023年地铁线网公共交通分担率到达历史最高的70.9%，单日客运强度最高1.83万人次/（公里•日），在国内500公里运营里程以上的城市中位列第一。轨道上的“烟火气”反映了深圳市民对公共交通的信赖和支持，也体现了深铁集团对社会承诺的坚守与践行。
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最繁忙的线路和车站
每日守护乘客通勤792.7万人次
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猜一猜2023年
最繁忙的线路和车站都有谁？
快来看看上榜的都有哪些吧~
其中，排名前三的地铁线路地铁通勤需求明显，从城市轨道交通全网出行数据显示，全年工作日可平均护送上班族通勤792.7万人次，周末及节假日平均方便市民外出630.43万人次。
多座地铁车站也展现出深圳地铁强大的客运能力，作为“热门之首”车站的深圳北站，不仅承担着接驳深圳北铁路客运站的重任，每天还肩负着数以万计的“上班族”高峰通勤的换乘需求，已成为深圳市民日常出行的重要保障。
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让轨道出行更美好
全年11条线路提升运能20次
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深铁集团坚持以人民为中心的
发展思想
致力于提供更优质的出行服务
2023年结合线网实际客流情况
精准优化行车组织20次
覆盖线路达11条
高峰小时运能提升约11%
发布相关运行图约153套
全年延长运营时间37天，全年列车正点率99.99%、运行图兑现率100%，各项设备可靠度指标完成超99.9%。其中，5号线最小行车间隔首次压缩至2分钟，成为深圳地铁第三条进入“2分钟俱乐部”的运营线路，持续助力市民乘客出行效率提升。
多途径优化乘车体验
开通公交地铁接驳线路19条
深铁集团积极响应
市委市政府的号召
2023年持续探索
社区公交接驳举措
从车站位置、周边配套
公交分布等方面
深入研究轨道与公交接驳可行性
积极沟通、配合市交通局
试点车站研究工作
协助三家公交公司开通19条地铁站联通交通枢纽、商圈和人群密集地的公交接驳线路，包括5号线五和站、11号线沙井站、8号线大梅沙站、16号线愉园站等重点车站，有效打通市民地铁出行最后一公里。
“科技与绿色”并行
提供碳普惠减排量约97.88万吨
深铁集团以乘客需求为导向
2023年通过技术创新
和数字化转型提升服务品质
推动“深港一卡通”
在香港及内地327个城市使用
6条线路上线
自助开具电子发票功能
深圳地铁App上线虚拟单程票
试点虚拟儿童票
初期运营累计使用量达3.7万人次
刷脸进站、扫码过闸等技术应用
成为市民出行的得力助手
全年智慧出行人数占比达到80.02%
稳居全国首位
绿色出行主题也贯穿2023年始终，深铁集团所辖地铁线网全年实际用电总量较比指标降幅5.5%，实际用水量较指标降幅15.2%。全年提供约209.6亿人公里的运输服务，这意味着乘坐地铁出行每人公里可减排0.0467kg二氧化碳，相当于为全社会提供了约97.88万吨的低碳公共出行碳普惠减排量。
筑牢运营安全屏障
救助11位市民“转危为安”
截至2023年12月31日
深铁集团所辖运营线网
累计安全运营6965天
全年平均每天有272.9万余件
乘客行李物品从安检机通过
接受检查
各类违禁物品
被阻挡在了安检大门之外
2023年累计过包检查近9.96亿件，开包检查775.97万余件，收缴各类违禁物品1.25万余件，为市民乘客出行安全筑起坚实屏障。
同时
深铁集团高度重视
员工急救技能培训
和AED设备配备
在2023年，多名深铁员工运用AED和心肺复苏术、海姆立克急救法等技能，成功帮助11位市民脱离生命危险，所辖线网新增AED设备386台，累计安装1074台，在岗初级救护员证人数达8910人。
为乘客出行保驾护航
每日数万名深铁人“为民”服务
从心出发，为爱到达
2023年深铁集团每日约有
数万名员工坚守在运营岗位上
确保线路的安全、高效运行
在客服热线方面，共接听市民咨询电话106466件，7天乘客回复率100%，兑现乘客服务承诺；在爱心服务方面，帮助乘客事件25589起，全年拾获丢失物品13640件。
在客流组织方面，完成重点车站大客流，马拉松、演唱会等大型活动，以及暴雨抗汛等运营保障工作。
在义工服务方面，共安排义工参加志愿服务317361人次、提供志愿服务时长634722小时、日常服务地铁站点126个、总志愿服务时长637.17万小时。
内容来源：深圳地铁
编辑：刘嘉雯 钟汝芳
审读：黄淳 吴沁彤
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