「职人」登场，传统销售服务重塑
发表时间:Fri Dec 22 2023 18:20:43 GMT+0800 (中国标准时间)
每一个职人，都可以是生活的大师，也可以是商家增长的销冠引擎。
“科技发展将消灭大量的工作。”
在过去的两个世纪里，总会听到这样的论调。稍远些，在1961年2月24日《时代周刊》就有一篇文章，专以对自动化型失业的担忧为题。而在智能技术浪潮涌现的过程中，也不乏这样的声音。
先不谈这样的论调对与错，但至少其揭示了技术发展与职业岗位之间的底层逻辑：那些具备精确且易于理解流程的工作，在自动化、信息化等进程中被取代；但那些需要灵活性、判断力和常识的工作，却恰恰是无法被取代的。
而这些职业，或许才是能够带来商业增长和个人增长的新变量。
职业进化，职人登场
为什么人们对工作与职业如此关注？
形而上的定义，职业是个体经济、权力与文化资本的直接来源，是与个人链接最紧密的共同体。也正因此，对于职业身份的选择、描述与想象，与个体价值及意义直接相关。
技术发展推动时代进步，伴随着职业与工作消亡、进化与更新的循环中自我延续。而能跟随社会发展的职业，或是从业者自发迭代形成浪潮趋势，或是有人引领照亮前路整体转型。
以零售行业为例。需要破除的一个刻板印象是，一线带有销售属性的职业，并不意味着没有壁垒，正如导语所说的，这些需要灵活性、判断力和常识的工作，恰恰是无法被程序、被机械清楚阐明规则或流程的。
“我们所知道的远多于我们所能言传的”。波拉尼对于生活洞察总结，成为波拉尼悖论的主体，而这正是这些零售从业者们的普遍状态。
零售行业的服务属性强，从业者规模庞大且对于单一类目或者多个类目的专业性要求较高。商品履约过程受这部分群体影响大。换句话说，这些看似寻常的职业，恰好是用户决策到店的核心要素，也是影响门店销售业绩的关键要素之一。
与传统销售角色不同，在新一代年轻群体进入职场后，这些追求职业生活幸福感，主动探索工作与生活平衡的人，开始拓展整个行业的边界。
对于他们而言，这些大众认知里是“销售”的工作岗位，不仅是一份卖货谋生的工作，更有一种专注的“职人”的角色定义。
当数字化转型大势涌来时，零售行业在求变，销售职业在求变。行业自发性的拓展，配合平台性的引领，或许会爆发出趋势性的浪潮。而这些“职人”们却意外发现，自己在这个过程中如鱼得水。
生活大师赛：商家+职人的增长新驱动
以零售为代表的生活服务，一度是数字化进程里的暗礁。强线下服务属性，半固定服务半径，使得生活服务商家们想要实现线上化驱动的经营难度直线上升。
值得注意的是，与商家经营难题对应的是，抖音生态内用户对于生活服务的接受度。大量用户开始习惯于在抖音内探索周边的生活服务，形成了“线上种草线下消费”的链路。
一方面是消费者开始习惯了这种消费链路，另一方面则是大量内容创作者在抖音收获流量，例如佛山电翰、闻神、山城小栗旬等不同领域、行业的创作主体。
同样的消费趋势，正在向整个零售行业蔓延。这一过程中，职人作为链接商家与消费者桥梁的价值愈发凸显，成为嵌入到生活服务商家们增长链条中的核心环节。
“职人”的角色属性，不仅是促线上化交易的重要入口，还是可尝试可拓展的能力边界、可以被孵化被运营的IP载体，以及突破交易瓶颈的新捷径。
甚至于，许多零售商家在抖音生态内开始探索个人IP与商家联合的经营模式，以“商家+职人”玩法打开新的增长机遇。
职人的职业定位和商家的增长模式，都在发生更替。商家与职人究竟应该如何适应？什么样的职人才是被消费者所认可的角色？对此，抖音生活服务综合行业推出针对零售行业职人的“生活大师赛-销冠的荣耀”活动，试图以营销赛事的方式，为商家与职人打通新的流量通道，找到更符合现实的增长路径。
每一个职人，都可以是生活的大师，也可以是商家增长的销冠引擎。“生活大师赛-销冠的荣耀”中，不同零售职人通过线上实战比拼的方式，探索职人在线上的营销玩法，结合短视频、直播等诸多方式，拓宽职人能力边界的同时，也在为线下门店注入了源源不断的新动能。
热闹之外，是实际的业务提升。对于商家而言，将自身销售员工培育成“职人”，是应对数字转型重要举措。诸多职人汇聚成线上矩阵，自然而然成为品牌商家的宣传阵地，持续输出心智。
与此同时，“职人”前身的销售角色，本身就附有强带货属性，而培育职人，能进一步提纯全员带货的氛围。在抖音，每一个职人都可以成为一个流量入口。而集体性的投入，能为商家扩增流量、开辟生意增长新曲线提供更多可能性。毕竟，直播/达人带货带来的商业价值已经是共识，从某种程度上来说，职人取代了部分达人带货的作用，可以视为某种程度上的降本增效。
大赛本身的价值，不仅在于将“职人”概念与实际效果传导给商家，更在于直接助力商家提升经营能力。活动期间，抖音生活服务官方联合郎永淳、刘仪伟等明星空降商家直播间，直观带动销售额提升。而大赛期间，以团队维度开展的提案等环节中，考验着商家团队的策划能力，结合短视频、直播与职人知识的专业培训，从更实战的角度提升了商家经营水平。
对于“职人”来说，一方面，通过带货可以获得的佣金、奖金收入，是美好生活物质基础；另一方面，大赛颁发的荣誉证书与奖杯等形式，切切实实为职人带来了荣誉感。尤其是对表现优秀职人的微综艺专访，让更多人看到了，每一位职人背后，不只是具备专业知识销售，更是一个热爱生活的鲜活个体。
职人，可以是自发创作副驾驶系列视频的闫宏缘。错过艺校依旧努力完成在职本科学习的她，追随爱情来到银川后，追逐新媒体运营的梦想。成为新百购物中心经营部主管后，将家庭幸福、爱情滋润的生活注入到短视频中，成为品牌与大众沟通的通衢。
职人，也可以是企业自上而下宣贯直播业务最终成就的朱红娜团队。有过团队日销量破600就全员沸腾的艰难时刻，也有过本地店播带动全国核销的高光时刻。即是整个团队坚持至今未曾停播一天的坚韧，也有年过知天命领导层接受直播新事物的躬身入局。
“生活大师赛-销冠的荣耀”为职人们提供了一个舞台，一个真正被认识，可以破除“销售”刻板印象的聚光灯。而大赛汇聚的诸多职人们，又为用户提供了更多选择：更专业的内容，更有效率和体验感的生活服务消费，近一步深化“线上种草-线下拔草”消费习惯的养成。
增长新定式，职人新未来
“生活大师赛-销冠的荣耀”在商业意义上的价值，在于打开了增长的想象力。
在职人加入后，商家可以将线上线下种草-拔草的兴趣消费逻辑，与购买-核销的跨时空消费流程深入耦合。成为整套转化链路中降本增效的核心所在。短视频、直播的内容载体，又让用户在抖音生活服务能够获得差异性的体验交付，为生活服务商家扩大生意增量空间。
而在社会价值层面，一个看似传统的行业与职业正在焕发生机。无法否认的是，当下大众尤其年轻人的职业选择，销售性质岗位并不会是“首选”。辛苦与劳累是其次，不体面是许多人的根本认知。
这一点，恰好与改革开放前国营商场时代对于售货员职业的追求，形成了鲜明对比。背后原因在于，在社会变迁与职业变迁中，人们失去了原有稳定的职业认同结构性基础，更需要通过增加职业身份实现自我认同，而销售性质岗位或许并不能为所有人带来这份认同感。
这也解答了缘何生活服务行业的诸多岗位不会是求职的首选所在。而抖音生活服务以生活大师赛的方式，重构了这种认知。
无论是此前聚焦美业的头号大师赛，还是现在的销冠的荣耀，职人角色正在发生认知上的变化。是匠心独运的手艺人，也是输出创造力的生意人，更是不同行业、职业在新环境中的强化，抖音生活服务正尝试从更深层面，为本地服务相关的职业带来适应环境的力量，又以此为基础，为商家培养增长空间的基底。
