00 后喜欢的这款产品，我之前真没看懂
发表时间:Mon Dec 18 2023 12:11:53 GMT+0800 (中国标准时间)
上周三去了趟广州，走的时候，北京正漫天飞雪呢，等到了广州，满眼青葱翠绿，24℃，温暖如夏。赶忙换上短袖，恍恍惚惚的，像两个世界。又一年新旧交替时，我强迫自己暂时从日常的琐碎中抽离出来，走走看看，这样思路会开阔些。
来广州的第一站，参加了创梦天地组织的 Fanbook 社区生态大会。对，Fanbook，不是 Facebook，我最近才了解到这款产品。它看起来神似国外的 Discord，目前定位是高质量的游戏社区生态，但也不排除未来大规模破圈的可能。毕竟在国外，Discord 挺火的，已经成为美国年轻人第四大社交媒体。
之前我写过 Discord 的文章。Discord 最开始以游戏聊天工具立足，而后受到年轻人的追捧。有用户曾留言说：老池，我怎么用不习惯呢，看起来很乱，像 IM 和论坛的集合。我回复说也可能是你老了。这真不是玩笑话，因为我最先体验时也有这种感觉，然后我闺女在一旁轻飘飘来了句：也可能是你老了。我一听，这叫什么事。
查了下数据，咱明白了：Discord 的用户群以 Z 世代为主。从这个角度看，它很可能代表了某种社区类产品的未来。毕竟年轻人在那里。于是，研究一番之后，我写下了刚刚那篇文章，向年轻致敬，不能以当下的经验和喜好审视未来。
说回到 Fanbook，想象空间挺大的。虽然现在一提到社区、社群，我们说到的都是微信、QQ，甚至小红书、B 站之类的产品，但风起于青萍之末。谁又敢保证说未来几年随着 Z 世代人群逐步成为社会的中流砥柱，不会再诞生新的产品？至少，像 Fanbook 这样的频道社区是一个重要方向。
Fanbook 是游戏公司创梦天地旗下产品。创梦天地估计你没听过，但《地铁跑酷》《神庙逃亡》肯定听过吧，这些知名游戏均出自他们之手。
那一个游戏公司怎么会做社区产品呢？因为游戏早过了草莽的增长年代，再通过投放买量的方式获取用户越来越难，所以怎么挖掘存量市场下用户增长潜力成为了新的课题。
其实不仅仅是游戏，我相信大多行业都会面临此困境。近几年，肉眼可见私域运营变得越来越重要。包括墨问西东，过去一年时间，我反复和团队强调私域的重要性。我们希望通过好的交流、好的内容、好的服务和用户之间形成深度稳定的信任关系，然后再进一步完成商业闭环。
游戏行业很早就有用户社区的概念。我记得早些年玩游戏的时候，还老在百度贴吧、QQ、微博超话里和别人讨论玩法。站在游戏厂商的角度看，他们肯定不希望用户散落在各个平台，要不然运营起来既复杂又低效。有的人可能会说，那参考瑞幸咖啡等公司，直接把用户归拢到企业微信不就行了？
我们公司是这样做的。但说实话，企业微信有比较大的限制，比如我想把一条消息转发到 100 个群里，只能手动操作；一个群想放 2000 人，不行；想在聊天中放个机器人，官方也不支持。这些限制对我们还好，或者对瑞幸咖啡这样的产品也还好，毕竟咱加到他的私域后，主要诉求还是领优惠券，了解产品信息，很少有人会想进群讨论咖啡怎么喝。
而游戏行业则特殊些，一方面，游戏社交化已经成为行业趋势，玩家和玩家之间天然需要连接；另外一方面，游戏用户有更强的交流欲望，比如交流某个角色怎么配置装备，某一关卡怎么过。而微信群、QQ 群等根本没办法高效承载这些需求，一款游戏几百万用户，总不可能建几万群吧，并且建完群之后，怎么管理，这都是问题。
所以，当时创梦天地的想法是先给自己做产品，通过 Fanbook 来提高用户运营的质量和效率。要理解 Fanbook 是什么，得先理解频道的概念。因为在产品结构上，Fanbook 是典型的频道式架构。
我截了两张图，可以看到图中“地铁跑酷社区”有很多个频道，直播、圈子、活动日历、问答、社区公告、聊天均囊括其中。也就是说，加入 Fanbook 社区后，我除了能参与聊天，还能看直播，开语音连麦，刷社区公告，逛内容社区，组队。
不同的频道承载不同的功能。
可以这样理解，微信、QQ 主打熟人连接，钉钉、飞书主打职场连接，而 Fanbook，则主打企业和用户之间的连接。这种背景下，我认为频道式架构的优势之一是能把用户统一聚在一个地方，满足用户所有的交流需求，省得聊天去 A 平台，直播去 B 平台，购买周边再去 C 平台，换来换去，散落各地。
频道解决了多场景多功能的问题。而在频道之上，Fanbook 还有身份组的概念。身份组可以简单理解为用户分类，比如按照角色分，按照级别分，按照游戏时长分。传统的群，所有用户都是一样的，很难区分运营，而身份组则支持更灵活的权限和身份设置。结合身份组，企业可以进行细粒度的分层分级运营，比如给不同的用户设置不同的成长体系，发送不同的消息。
频道和身份组这两个设计，是 Fanbook 的内核。
身份组必须结合另外一个特性才能发挥威力，我们不可能一个个给用户打标签，分类。所以，与之对应的，Fanbook 还提供了开放平台，企业可以打通用户体系，接入业务 API。我说一个超级有用的功能，群内的 Bot，它可以自动处理频道内用户的不良发言并禁言，自动邀请进群，回答玩家的问题。并且这块结合 AI 的能力，还能进一步提高运营效率。
所以，总结下来，我觉得 Fanbook 这款未来式的社区产品有三个特点：第一，频道，囊括所有交流类的功能。第二，身份组，分层运营。第三，数据互通，提升运营效率。
他们组合起来会有什么效果呢？我听了游戏地铁跑酷的案例，他们把频道社区内的用户分成五大类：生产者、贡献者、创作者、消费者和传播者。其中，生产者指频道社区的创建者、拥有者以及最高管理者；贡献者指被生产者认可的、喜欢参与社区运营的核心粉丝；创作者指创作周边内容的用户，比如拍短视频、做直播、写文章；消费者指社区中消费内容的用户，他们参与活动，参与讨论，阅读创作者的内容，任何一个社区中，这部分用户都是最多的；最后传播者是指愿意把产品分享给其他人的用户。
在 Fanbook 中，生产者可以根据需求创建不同的频道，并打通游戏和社区的数据。同时，为了高效协作，生产者还可以为贡献者设置不同的运营权限。这样贡献者有了权限之后，基于产品内置的运营工具和积分体系，便可以为社区的活跃贡献自己的力量。反过来，有了贡献者的帮助，生产者的运营效率也会提高。
对于创作者，地铁跑酷还建立了专门的创作者的频道，搭建了对应的激励体系。也就是说，创作者和生产者之间有非常顺畅的沟通渠道，同时，激励体系还能不断激发大家的创作热情。消费者和传播者也类似，基于频道、身份组和数据互通的能力，每一类角色都能在频道内如鱼得水，玩得不亦乐乎。
这一点我挺有启发的。类似场景中，频道社区确实有它的优势。墨问西东的社区也有这五类角色，怎么能像地铁跑酷那样，把用户进一步激活起来，值得思考。
未来几年内，频道社区会不会进入主流视野还不得而知。我听了大半天 Fanbook 相关的分享，也参与了圆桌讨论，触动挺大的。现场 Fanbook 的用户案例更多是游戏公司相关的，我感觉，它也许能生长成为一款企业和它的顾客，品牌和它的粉丝之间高效连接的产品。频道的概念现在很多人还不适应，但游戏用户对频道很熟悉，年轻的用户也能接受。
想象空间挺大的。
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